Program szkolenia:
1. Protokół dyplomatyczny
- przestrzeganie zasad etycznych
- zasada wzajemności
- zasada uszanowania prywatności
- zasada starszeństwa
- zasada tolerancji
- zasada dyskrecji
- zasada punktualności
- zasada zdrowego rozsądku
2. Koncepcja misji administracji
- po co kształtujemy wizerunek urzędu
- wizja i misja administracji publicznej
- wpływ urzędnika na wizerunek administracji publicznej
3. Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji
- tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na
zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się
sukcesami)
- rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
- kompetentny urzędnik - cechy profesjonalisty
- urzędnik przyjazny petentowi
- „otwartość" na interesanta
4. Komunikacja z interesantem
- efektywna analiza potrzeb interesanta
- praca z nieświadomością interesanta - omijanie negatywnego nastawienia
- efektywne wykorzystywanie narzędzi komunikacji
5. Etykieta biznesowa i savoir vivre
- zasady pierwszeństwa w kontaktach
- przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas
- wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
- zasady jazdy samochodem i transportu
- ceremoniał - ceremonie oficjalne, przebieg i organizacja uroczystości
- organizacja spotkań oficjalnych, wyjazdów i wizyt
- procedencja - zasady ustalania pierwszeństwa
- spotkania towarzysko-służbowe
- delegacje - dobór uczestników delegacji
- wręczanie oraz dobór prezentów
6. Kulturowe różnice w kontaktach międzynarodowych
- zasady postępowania w kontaktach międzynarodowych
- przyjmowanie delegacji krajowych oraz partnerów zagranicznych
- rozmowy z partnerami z Unii Europejskiej
- amerykański styl komunikowania się
- sztuka rozmów z krajami dalekiego wschodu
- spotkania przedstawicielami krajów islamskich
- rozmowy z sąsiadami zza wschodniej granicy
7. Budowa wizerunku profesjonalnego urzędnika i urzędu
- strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
- typy uścisków dłoni i ich znaczenie
- jak uniknąć gafy
- cmok nonsens i gesty kulturowe
- postawa obrazująca styl komunikowania się
- mowa ciała i gesty wzmacniające przekaz
- materiały promocyjne
- dekalog współpracy z mediami
8. Spotkania i przyjęcia - organizacja i uczestniczenie
- formy przyjęć i ich miejsca
- zaproszenia
- dobór gości
- stół i nakrycia - instrukcja obsługi
- menu oraz dobór alkoholi i napojów
- oprawa i obsługa
- rola i obowiązki gospodarza i gościa
- aperitif/posiłek/digestif - zachowanie
- błędy w etykiecie i języku stołu
9. Codzienny savoir vivre
- etykieta korespondencji oficjalnej
- etykieta korespondencji elektronicznej
- telefoniczny savoir vivre
- netykieta
- jak reagować na gafy
- nowoczesne technologie a protokół dyplomatyczny
10. Powitania, pożegnania, prezentacje - kultura dnia codziennego
- znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
- wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie
- zasady właściwego powitania i pożegnania gościa w firmie
- sposoby witania, podanie ręki - zasady pierwszeństwa
- jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego
- kłopotliwy „gość" w firmie
- sposoby prezentacji
- zasady i wyjątki
- przechodzenie na „Ty"
- zasady używania biletów wizytowych
- tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe
11. Dress code - elegancja w ubiorze - co i kiedy nosić?
- ubiór w administracji - sztuka autoprezentacji
- kultura organizacyjna a wizerunek pracowników
- prawidłowy dobór stroju i dodatków
- fryzura, makijaż, biżuteria
- podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety
- podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny
- ubiór służbowy - typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
- dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
- idealny ubiór do biura oraz na spotkania
- wskazówki dotyczące doboru stroju
- strój nieformalny czy ubranie wyjściowe
12. Pytania i odpowiedzi
